O que seus clientes veem

O cliente vê o próprio plano e nada além disso. Não vê outros clientes, nem o seu faturamento, nem as sessões que o plano dele não cobre. Vale saber com precisão, porque isso decide o que você pode escrever com segurança no nome de uma aula ou em uma observação.

O que eles veem

Os agendamentos e o histórico de presença dele, os contratos com o preço combinado e os créditos ou visitas que sobraram, os termos que ele assinou, e os próprios dados de contato. No calendário ele recebe as unidades que o plano libera, e dentro delas, as sessões que o plano cobre, com o nome da aula, o horário e o quanto está cheia.

O que continua privado

Listas de presença, dados de outros clientes, observações da equipe em um cadastro, faturas de qualquer outra pessoa, relatórios e configurações: nada disso chega ao portal. O cliente não consegue nem olhar uma aula em uma unidade que o plano dele não libera, ou um serviço que ele não inclui.

O que eles podem mudar

O telefone, a data de nascimento e o endereço dele, o que mantém seus dados de contato frescos sem uma conversa de suporte. Nome, e-mail de contato, documentos, observações e situação continuam sendo do negócio, e a senha é só dele; veja Como os clientes recebem o acesso.

Quando um pagamento atrasa

Se faturas em aberto deixaram um plano suspenso, o cliente ainda vê a agenda inteira e ouve com todas as letras por que o agendamento foi recusado. Esconder as aulas que a pessoa está perdendo é como um cliente afastado vira, em silêncio, um ex-cliente.