Não há convites para enviar. O cliente entra sozinho: abre o portal, digita o e-mail que você tem no cadastro dele e prova que é dele com um código. Seu único trabalho é manter esse e-mail de contato certo.
Primeiro acesso, passo a passo
1
O cliente abre o portal e digita o endereço de e-mail dele.
2
O Zenly envia um código de seis dígitos por e-mail. Ele vale para uma tentativa, e pedir de novo rápido demais é recusado, então um código perdido é um minuto de espera em vez de um chamado de suporte.
3
A pessoa digita o código e escolhe uma senha. O acesso dela é criado, vinculado ao cadastro de cliente que você tem, e ela já entra.
Primeiro acesso
NADA PARA A EQUIPE FAZER
1Digita marta@exemplo.com
2Recebe um código de 6 dígitosvence em breve
3Define uma senhaentrou
Quando não funciona
Quase sempre o e-mail do cadastro é diferente do que a pessoa digitou, um erro de digitação ou um endereço antigo. Abra o cadastro, corrija o e-mail de contato e peça para tentar de novo. Se alguém já tem um acesso funcionando, o e-mail que chega diz isso em vez de entregar um código novo.
A tela responde igual, quer o endereço pertença a um cliente ou não, então ninguém pode usá-la para descobrir quem treina com você. Isso é proposital, e é por isso que a equipe também não consegue saber pela tela.
Senhas esquecidas
O mesmo formato: a pessoa pede a redefinição, recebe um código por e-mail e escolhe uma senha nova. A equipe nunca vê nem define a senha de um cliente, e não há nada para redefinir do seu lado.
Vale saber
Um cadastro de cliente funciona muito bem sem nenhum acesso ao portal. Agende por ele e a pessoa ativa o acesso quando quiser; veja Como os clientes agendam e fazem check-in.