A janela de cancelamento vale para o cliente cancelando por conta própria. Quando você ou sua equipe cancelam um agendamento, o crédito sempre volta. Se a ideia é cobrar por uma aula perdida, marque falta.
Lidando com cancelamentos e faltas
Uma vaga agendada é um compromisso: o crédito ou a visita do plano é usada no momento do agendamento. Sua regra de cancelamento decide uma coisa só, se aquele crédito volta quando o cliente desiste.
Cancelando a tempo
Os clientes cancelam pelo portal. Se estiverem fora da sua janela de cancelamento, 24 horas antes da aula por padrão, a vaga é liberada, o crédito volta na hora e a lista de espera preenche o lugar. Você muda a janela em Configurações, em horas e minutos, então uma janela de 7h30 fica exatamente assim.
Cancelamentos em cima da hora
Dentro da janela vira um cancelamento em cima da hora, e três coisas acontecem:
1
A vaga é liberada, então a lista de espera pode preenchê-la.
2
A primeira pessoa da lista de espera é agendada automaticamente.
3
O crédito continua usado. Liberar a vaga em cima da hora não desfaz o compromisso.
Spinning da noite · 18:00
CANCELAMENTOS HOJE
Marta K. · cancelou 09:12a tempo · crédito devolvido
João S. · cancelou 17:31em cima da hora · crédito mantido
Lembretes evitam faltas
A falta mais barata é a que não acontece. Todo cliente agendado recebe automaticamente um lembrete por e-mail no dia anterior à sessão, com horário e unidade no relógio dele. Não há nada para configurar e nada para enviar na mão.
Faltas
Agendou, nunca cancelou, nunca veio? Marque o agendamento como falta. A vaga foi dela até o fim, então o crédito continua usado, e seus relatórios mostram quem realmente aparece. Marcou alguém por engano? Desfaça, nada mais muda. Como os agendamentos intocados se resolvem depende do seu modo de presença; veja Presença e check-in.
Vale saber
Quer perdoar um cancelamento em cima da hora ou uma falta? Você pode devolver o crédito pelo agendamento quando quiser. A regra é o padrão, não uma jaula.