Registro de auditoria
HOJE
Pagamento estornado · R$180Dana · 14:02
Agendamento dispensadoRui · 11:20
Termos aceitosMarta K. · 09:14
Manter um registro de auditoria
A partir do momento em que outra pessoa mexe no seu dinheiro ou nos seus registros de presença, “quem fez isso?” deixa de ser pergunta retórica. O Zenly mantém um registro de auditoria das decisões que importam, e proprietários e administradores podem lê-lo nas configurações.
O que é registrado
As ações em que alguém usou o próprio julgamento: mudanças no ciclo de vida do plano, como pausar, cancelar ou sobrescrever um preço, tudo que envolve dinheiro, ou seja, faturas emitidas ou canceladas e pagamentos recebidos ou estornados, e decisões de presença, incluindo check-ins, faltas, o desfazer de cada um e uma cobrança dispensada.
Um nome por linha
Cada entrada nomeia exatamente um autor, e os clientes aparecem como eles mesmos. Quando a Marta aceita seus termos ou faz o próprio check-in, o registro diz Marta, não a pessoa da equipe que estava na recepção. Rotinas automáticas, como um plano vencendo na data, não entram como decisão de ninguém, porque não foram.
As entradas são escritas no mesmo fôlego que a própria mudança. Se o registro não puder ser gravado, a mudança não acontece, então o log não tem como se descolar da realidade.
Quem pode ler
Proprietários e administradores, no negócio inteiro. Um gerente de unidade toca a unidade dele sem ler o histórico da sua; veja Quem vê o quê, e onde.
Vale saber
O registro responde o que aconteceu, não o que deve acontecer em seguida. Para as regras que decidem se um crédito volta, veja Lidando com cancelamentos e faltas.