Como os clientes agendam e fazem check-in

Depois que o cliente tem acesso, o dia a dia corre sozinho: ele agenda o que o plano cobre, cancela quando a vida acontece e faz check-in ao chegar. Sua recepção só cuida das exceções.

Agendamento

Os clientes escolhem uma unidade que o plano deles libera, e então veem só as sessões que aquele plano cobre. Agendar compromete a vaga na hora, gastando um crédito ou uma visita da franquia deles, então nenhum cliente consegue segurar vagas a que não tem direito. Uma aula lotada oferece a lista de espera; veja Como funciona a lista de espera.

Cancelando

Eles cancelam pela mesma tela. Fora da sua janela de cancelamento o crédito volta na hora; dentro dela, a vaga é liberada para a lista de espera mas o crédito continua gasto. A janela é sua para definir, e cancelamentos feitos pela equipe sempre devolvem. As regras completas estão em Lidando com cancelamentos e faltas.

Fazendo check-in

Quando seu negócio controla presença, um botão Fazer check-in aparece no agendamento do cliente conforme a sessão se aproxima: de meia hora antes do início até um pouco depois do fim. Ele toca ao chegar e sua página da aula atualiza ao vivo. No modo automático não há nada para tocar, porque todo mundo agendado já conta como presente.

Assinando os termos

Se o plano tiver termos, o cliente os encontra esperando no portal e aceita ou recusa uma vez. O registro mostra o que ele escolheu e quando, e só ele pode responder.