Estornar um pagamento

Um estorno reverte um pagamento, não uma fatura. Abra a fatura, ache o pagamento na lista e escolha Estornar. Dá para devolver parte ou tudo, e vale escrever um motivo mesmo sendo opcional.

O que pode ser estornado

Pagamentos de uma fatura quitada ou anulada. Uma fatura ainda em aberto com saldo é outra situação: ninguém pagou a mais, então a correção é alterar o valor e não devolver dinheiro.

Os estornos somam até o valor do pagamento, então dois estornos de R$50 esgotam um pagamento de R$100. Quando todo pagamento de uma fatura volta por inteiro, a própria fatura fica estornada, que é um estado final e diz com clareza que aquela venda foi desfeita.

Dinheiro recebido online

Cartão e Pix são revertidos pela sua conta de pagamentos e o cliente recebe o dinheiro de volta sem você fazer mais nada. Boleto não pode ser revertido assim. O Zenly registra o estorno mesmo assim, porque uma fatura afirmando um dinheiro que o cliente não tem mais seria pior, e deixa isso marcado no pagamento.

Essa linha existe para ninguém supor que o cliente já foi reembolsado. Dinheiro devolvido no balcão é igual a dinheiro recebido no balcão: o registro é o que torna aquilo real.

O que o estorno muda no resto

Estornar não cancela um contrato nem tira sessões que o cliente já teve. Encerrar o acordo é uma decisão própria; veja Pausar, cancelar ou encerrar um contrato. Se o estorno deixa o contrato devendo de novo, as regras de vencimento de sempre pegam dali em diante.