A lista de espera vem ligada por padrão em toda aula com limite de vagas. Não há nada para ativar.
Como funciona a lista de espera
Quando uma aula lota, os clientes podem entrar na lista de espera em vez de ir embora. No instante em que alguém cancela, o Zenly oferece a vaga para a primeira pessoa da fila automaticamente, sem nenhuma ação sua ou da sua equipe.
Entrando na lista de espera
Quando a aula está lotada, o botão Agendar no portal do cliente vira Entrar na lista de espera. Os clientes veem que estão na fila, e você vê a fila inteira, em ordem, na página da aula.
Spinning da noite · 18:00
LOTADA · 14/14
1Pedro N.entrou 14:02
2Lia T.entrou 15:47
Quando uma vaga abre
A primeira pessoa da fila é agendada na aula na hora. O pacote de sessões ou o plano dela só é cobrado naquele momento, nunca enquanto ela está só esperando. E se a cobertura dela venceu durante a espera, digamos que o pacote acabou, ela mantém o lugar na fila enquanto a vaga é oferecida para a próxima pessoa que possa aceitá-la.
1
Um cliente agendado cancela a vaga dele.
2
O Zenly agenda a primeira pessoa da lista de espera e sobe todo mundo um lugar.
3
A vaga é dela como qualquer outro agendamento, e ela ainda pode cancelar se não puder mais vir.
Vale saber
Cancelamentos em cima da hora seguem sua regra de faltas; veja Lidando com cancelamentos e faltas.