Marta K. · Academia Completa
CICLO DE VIDA
Pausado 10 julsem agendamentos, sem faturas
Retomado 24 jultudo de volta
Vence 31 dezautomático
Pausar, cancelar ou encerrar um contrato
Um contrato está ativo, pausado, cancelado ou vencido. Você controla os três primeiros; o último acontece sozinho.
Pausando
Pause um plano por causa de uma viagem ou de uma lesão e duas coisas param: os direitos deixam de cobrir novos agendamentos, e nenhuma fatura é gerada enquanto ele dorme. Retomar traz as duas de volta. Créditos e datas ficam exatamente como estavam, o que também significa que pausar não estica o contrato: um contrato com prazo termina no dia dele do mesmo jeito.
Cancelando
Cancelar encerra o acordo agora: os direitos param de cobrir agendamentos e as próximas faturas param de sair. Nada é apagado; o contrato e o histórico dele ficam na página do cliente.
Terminando na hora certa
Um contrato com data de término vence sozinho quando a data passa; planos com prazo definem essa data na venda. O vencimento é o fim natural: o acesso para, o histórico fica.
Clientes pausados ainda contam para o limite de clientes ativos da sua assinatura do Zenly; cancelados e vencidos não.
Vale saber
Nenhuma dessas transições encosta em vagas já agendadas. Se um cliente pausado ou cancelado não deve manter os próximos agendamentos, cancele esses pelo calendário; um cancelamento feito pela equipe sempre devolve o crédito.